09 avril, 2021

Avril: Production & Livraison

Chers cyclistes,

Sans plus attendre, voici les dernières nouvelles depuis le Nouvel an chinois. Il y a eu plusieurs développements côté production et logistique de livraison. Par souci de clarté, nous avons divisé l’information sur la livraison selon l’origine de l’achat du SmartHalo 2: Kickstarter, Indiegogo ou Pré-commande via notre site Web.

Production

Les usines chargées de créer les différents éléments qui composent le SmartHalo 2 ont recommencé la production dès la fin des célébrations du Nouvel an chinois. Nous avons dépassé les ¾ des PCB prévus et toutes les pièces de plastique sont désormais produites.

Malheureusement, l’assemblage final des nouvelles unités connaît un ralentissement à cause d’un problème rencontré par l’usine chargée de faire adhérer le PeekDisplay™ avec la lentille supérieure. Nous avons appris au retour du Nouvel an chinois qu’ils rencontraient un taux de perte plus important que la moyenne lors du collage des pièces avec le processus actuel. Nous tenons à vous assurer qu’aucune des pièces avec un collage défectueux n’a passé notre contrôle qualité et ne fait donc pas partie des unités qui ont pris la mer.

Nos partenaires de production cherchent actuellement à trouver une solution et à nous la communiquer dans la prochaine semaine. Nous serons à ce moment-là en mesure de vous informer avec plus de certitude sur la deuxième batch et sa production. Nous nous excusons de cette situation. 

Cargo #1 – Livraison Kickstarter

Une mise à jour rapide: nous sommes heureux de vous annoncer que les deux cargos sont arrivés aux ports de Montréal et Rotterdam! La cargaison a passé la douane et se trouve maintenant dans les entrepôts. Comptez huit à 10 jours pour le traitement et l’emballage des unités et des accessoires. Ils seront ensuite récupérés par un service postal local pour expédition.

Autre nouvelle information pour les backers dont les commandes n’ont pas pu être couvertes par le premier cargo: nous avons été informés par nos partenaires étrangers cette semaine que nous avons actuellement environ 2000 unités prêtes à l’usine d’assemblage. Ces unités couvriront les backers britanniques et européens restants et les backers d’Asie et d’Océanie. Pour le Royaume-Uni et l’Europe, notre équipe logistique a lancé le processus administratif pour que les unités soient acheminées au port et assignées à un cargo. Elles devraient pouvoir être expédiées dans les 15 jours. Pour l’Océanie et l’Asie, la gestion de la livraison se fera pays par pays et nous aurons plus de détails pour vous dans la prochaine mise à jour.

Pour les backers résidant en dehors des territoires mentionnés ci-dessus, vous serez priorisés avec les premières unités issues de la nouvelle production qui reprendra dès que le problème d’adhésion sera résolu. Nous vous tiendrons au courant dans la prochaine mise à jour.

Pour plus d’informations sur les commandes Kickstarter, vous pouvez consulter notre mise à jour sur la plateforme.

Cargo #2 – Indiegogo and SmartHalo Website Pre-orders

Si vous êtes un backer Indiegogo:

Au début de cette mise à jour, nous vous avons mentionné le problème d’adhésion rencontré par une des usines qui ralenti l’assemblage final des unités. Nous attendons de bonnes nouvelles à ce sujet dans la prochaine semaine. 

Dès que nous aurons la confirmation que le nouveau processus fonctionne et que la cadence de production augmente, nous pourrons vous partager un échéancier. Nous vous communiquerons aussi plus d’informations sur la livraison en tant que tel en fonction de votre pays de résidence.

Si vous avez pré-commandé sur notre site Web:

Au début de cette mise à jour, nous vous avons mentionné le problème d’adhésion rencontré par une des usines qui ralenti l’assemblage final des unités. Nous attendons de bonnes nouvelles à ce sujet dans la prochaine semaine. 

Dès que nous aurons la confirmation que le nouveau processus fonctionne et que la cadence de production augmente, nous pourrons vous partager un échéancier. 

Comme pour le premier cargo, nous expédierons les unités par bateau (4 à 6 semaines de voyage). Une fois arrivé au port, comptez 5 jours pour que la cargaison soit dédouanée et déchargée. Par la suite, l’entrepôt aura besoin d’environ 8 à 10 jours pour traiter et emballer les unités et les accessoires. Les colis seront ensuite récupérés par un service postal local pour expédition.

Nous vous reviendrons avec plus d’informations dans les meilleurs délais.

Nous savons que cette mise à jour, même si elle contient de bonnes nouvelles concernant la livraison, est décevante pour ceux qui ne recevront pas leurs unités avec la première batch. Nous nous rapprochons du but et de la fin de ce long voyage dans lequel vous avez embarqué avec nous. Nous nous attendons à de bonnes nouvelles bientôt et nous les partagerons avec vous dès que nous aurons l’information. Merci de votre patience et de votre soutien.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

– L’équipe SmartHalo

Image par Sergio Souza

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