24 septembre, 2020

En transparence: développer un nouveau produit en ces temps incertains

Chers cyclistes,

2020 a été une année imprévisible et difficile pour nous tous. La pandémie a eu un impact sur chacun d’entre nous personnellement, collectivement et mondialement. SmartHalo, comme beaucoup d’entreprises, n’a pas été épargnée par ces épreuves. Bien que notre équipe a travaillé d’arrache-pied pour s’adapter aux nouvelles réalités de la pandémie, elle a eu un impact majeur sur notre capacité à respecter notre calendrier initial.

Beaucoup d’entre vous ont suivi de près les mises à jour de production et il est naturel que ces retards aient pu engendrer de la frustration. Une fois de plus, nous tenons à vous remercier pour votre soutien et à vous expliquer plus en détail les raisons derrière ces délais.

Pour chaque pièce de hardware qui compose SmartHalo 2, nous avons besoin d’un échantillon et de plusieurs tests pour nous assurer que la pièce répond à nos standards de qualité. Normalement, pendant la production, un membre de notre équipe serait présent dans les usines en Chine pour superviser le processus en personne. Malheureusement, avec les restrictions de voyage actuelles, chaque pièce doit être expédiée à nos bureaux, ici à Montréal, pour être approuvée pour la production. Si elle ne répond pas à nos standards, d’autres échantillons doivent être produits et nous être envoyés. Vous pouvez imaginer le temps supplémentaire requis pour ces allers-retours, en particulier compte tenu des délais postaux à l’international depuis le début de la pandémie.

Nous avons également dû apporter des modifications au design en cours de projet, ce qui pu ajouter du temps. SmartHalo 2 étant une innovation technologique, nous avons parfois dû faire des ajustements créatifs lorsque nous avons eu à surmonter des obstacles. Il s’agit d’un équilibre délicat entre rester fidèle au design d’origine et faire des choix qui ne retardent pas davantage le processus de production.

Avec ce qui se passe à travers le monde actuellement et la pratique du vélo étant l’un des rares moyens sûrs de sortir et de s’amuser, nous comprenons la déception face aux reports de livraison de SmartHalo 2. Cependant, nous sommes proches de la ligne d’arrivée.

La phase de production finale de SmartHalo 2 est à notre portée. Nous produirons nos 500 premières unités dans les prochaines semaines. Si le premier lot d’unités répond aux standards de qualité (ce qui est important à noter), nous augmenterons la production à 5000 unités par semaine. Cela signifie qu’il faudra environ un mois pour compléter les précommandes et que la réception des premiers SmartHalo 2 se fera à partir de la fin octobre.

Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et pour le soutien que vous témoignez à notre entreprise en ces temps difficiles.

Comme toujours, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions et restez en sécurité!

– L’équipe de SmartHalo

PS: vous recevrez bientôt un formulaire qui vous permettra de mettre à jour votre adresse de livraison au besoin.

 

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